Demande d'activation de compte
Date de création: 08/12/2024 21:26
Mis à jour: 08/12/2024 21:41
Résumé
Cet article concerne le cas de figure d'un utilisateur qui souhaite activer son compte sur mines-paris.org. C'est un cas de figure courant.En cas de question sur un ticket
En cas de question sur un ticket, répondre que vous vous renseignez et écire à Théophile (tcantelobre@minesalumni.fr).
Première étape : rechercher l'utilisateur sur mines-paris.org
Trois cas de figure :
- L'utilisateur existe dans la base de données et son compte n'est pas encore activé
Le savoir : cercle bleu autour de sa photo de profil, dans la boite "Informations du compte", le "Statut du compte" est sur "Non activé", "Clé d'activation envoyée", ... - L'utilisateur a déjà activé son compte
Le savoir : cercle vert autour de sa photo de profil et le "Statut du compte" est à "Compte activé". - L'utilisateur n'existe pas dans la base de données
Le savoir : aucun utilisateur ne ressort avec la même identité ou la même adresse mail.
Attention : ne pas se fier
1. L'utilisateur existe dans la base de données et son compte n'est pas encore activé
Dans ce cas :
- En utilisant les informations dans le formulaire, compléter la fiche profil, notamment : date de naissance, email personnel (remplacer l'email dans email perso et la sélectionner comme adresse de connexion et de notification), adresse postale, numéro de téléphone.
- Si le type de l'utilisateur est sur Démissionnaire, le mettre sur Diplômé.
- Cliquer en haut et à droite sur le rond bleu avec une clé ('Envoyer une clé d'activation').
- Répondre dans le support avec la réponse automatique "1. Activation de compte" en ajoutant le début du message "Bonjour prénom" et la signature.
Si le membre n'a pas de cotisation valide, l'inviter à cotiser en ajoutant une ligne "Par ailleurs, nous t'invitons à cotiser en cliquant ici." et ajouter un lien sur les mots cliquant ici qui dirige vers le lien de cotisation direct. Le lien de cotisation direct peut être copié en cliquant sur le rond bleu avec la main en haut et à droite sur le profil du membre en administration.
2. L'utilisateur a déjà activé son compte
Dans ce cas :
- En utilisant les informations dans le formulaire, compléter la fiche profil, notamment : date de naissance, email personnel (remplacer l'email dans email perso et la sélectionner comme adresse de connexion et de notification), adresse postale, numéro de téléphone.
- Répondre dans le support avec la réponse automatique "2. Compte déjà activé" en rappelant l'identifiant (email de connexion) du membre, et en ajoutant le début du message "Bonjour prénom" et la signature.
Si le membre évoque un problème de réinitialisation de mot de passe, lui déclencher un mail de réinitialisation de mot de passe (rond bleu avec icône clé) et lui demander de prévenir si le mail n'est pas reçu.
3. L'utilisateur n'existe pas dans la base de données
- S'il s'agit d'un membre diplômé depuis moins de 2 ans ou d'un étudiant, répondre en utilisant la réponse automatique "3. Compte pas encore disponible".
- S'il s'agit d'un membre diplômé depuis plusieurs années, lui demander quelle formation il a suivi et s'il a un scan de son diplôme.